Troca ou Devolução

Na Loja Ambienti, queremos garantir a sua satisfação! Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • Arrependimento da compra: O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produto com defeito: O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos após o recebimento.

  • Erro no envio: Caso tenha recebido um item diferente do pedido, entre em contato imediatamente.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser devolvido na embalagem original, com etiquetas e acessórios;

  • Estar acompanhado da nota fiscal.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

3. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

  1. Envie um e-mail para lojaambienti@gmail.com com o assunto “Troca/Devolução - [Número do Pedido]”.

  2. Informe o motivo da solicitação e anexe fotos do produto (caso seja um item com defeito ou diferente do pedido).

  3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

4. CUSTO DO FRETE PARA DEVOLUÇÃO

  • Defeito ou erro no envio: A Loja Ambienti arca com os custos de envio.

  • Arrependimento: O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

5. REEMBOLSO OU CRÉDITO

  • Para devoluções, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

  • O valor pode ser estornado no cartão de crédito, devolvido via Pix ou convertido em crédito para futuras compras.

6. DÚVIDAS?

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail lojaambienti@gmail.com. Nossa equipe está pronta para te ajudar! 😊

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